FAQ и описание функций

1. Перейдите в Мой аккаунт → Безопасность.
2. Включите двухфакторную аутентификацию.
3. Привяжите Google Authenticator, отсканировав QR-код.

Если потеряли доступ к 2FA (сломался телефон, удалили приложение) — напишите в поддержку, 2FA будет отключена вручную после верификации.

Через Мой аккаунт → Безопасность (настройки профиля). Если возникли трудности — обратитесь в поддержку с указанием текущей почты и новых данных.

Перейдите в Мой аккаунт → Уведомления и нажмите «Перейти» в блоке «Активация телеграм-бота». После активации уведомления об операциях, 3DS SMS и коды авторизации будут приходить в Telegram.

• Каждый сотрудник подключает бота в своём кабинете и получает уведомления только по своим картам.
• Если бот подключён с овнерского кабинета — уведомления приходят по всем счетам и картам.
• Переподключить бота на другой Telegram — напишите в поддержку с вашим логином.

1. Зайдите в кабинет и выберите нужный метод оплаты.
2. Создайте инвойс — появятся реквизиты для перевода.
3. Переведите средства и скопируйте хэш транзакции.
4. Вставьте хэш в поле инвойса.
5. Напишите в поддержку — они подтвердят зачисление.

Важно: всегда создавайте инвойс ДО отправки средств — наличие инвойса является условием автоматического зачисления. Если хэш не вставлен в инвойс — автоматического зачисления не будет.

Первое пополнение — от 500 USD. Последующие — от 100 USD.

Напишите в поддержку и укажите хэш транзакции или номер инвойса. Поддержка проверит и зачислит вручную.

Да. Заранее договоритесь с поддержкой — они могут запланировать зачисление в указанное время.

Пополнение базового счёта — без комиссии.

Комиссия взимается при переводе с базового счёта на счёт карт:

Иные способы пополнения обсуждаются индивидуально.

*При обратном переводе (со счёта карт обратно на базовый) комиссия компенсируется.

За успешные транзакции комиссия не взимается. Исключение: для карт США — если принимающая сторона транзакции не из США, банк дополнительно удерживает 1,5% за каждый платёж.

За каждую отклонённую операцию удерживается штраф в зависимости от Decline Rate:

Нет. Вывод без комиссии. Срок — от 2 до 10 рабочих дней. После отправки поддержка пришлёт хэш транзакции.

Да, при значительном обороте условия обсуждаются индивидуально. Напишите в поддержку.

В разделе Мои счета → Все счета нажмите «Перевод между счетами». Поддерживается конвертация валюты — курс отображается в момент перевода.

Переведите средства с базового счёта на лимитный, затем пополните нужные карты через увеличение их лимита.

Возврат зачисляется на счёт, с которого выпущена карта. Чтобы снова использовать средства, нужно поднять лимит карты.

Owner пополняет счёт и делегирует его сотрудникам. Каждый сотрудник выпускает карты на этот счёт в своём кабинете и видит свою статистику. Баланс счёта расходуется в момент пополнения лимитных карт — средства списываются со счёта и зачисляются на карту.

Пока доступен только для EUR-BIN. Для BIN США — в разработке.

Перейдите в Виртуальные карты → Выпустить карты. Выберите BIN, укажите счёт и количество карт (до 100 за раз). Для лимитных карт можно задать стартовый баланс. Нажмите «Купить». Количество карт не ограничено.

Карты в USD и EUR с разными BIN (США, Эстония, Гонконг). Карты бесплатные, с поддержкой 3DS. Начальный лимит выпуска — 20 карт, увеличивается после 100 успешных транзакций.

Типы карт:

• Лимитные карты — у каждой карты собственный баланс.
• Карты с общим балансом — все карты списывают средства с единого баланса счёта.

Актуальный список рабочих BIN уточняйте у поддержки.

Google Ads, TikTok Ads, Facebook/Meta, домены, хостинги и другие онлайн-сервисы. Привязать карту к Apple Pay нельзя.

Примечания:

• Провайдеры №1 и №2 не требуют подтверждения адреса — можно вводить любой из соответствующей страны.
• Провайдер №4 — настоятельно рекомендуется указывать реальный адрес. Имя и фамилию можно указать любые.

1. Проверьте гео BIN и гео рекламного аккаунта — они должны совпадать. Гео аккаунта важнее, чем гео прокси.
2. Проверьте billing address — для каждого провайдера свой адрес (см. таблицу выше). Если деклайны не приходят вообще — попробуйте ввести точный реальный адрес.
3. Попробуйте другой BIN — поддержка может подобрать подходящий BIN под вашу площадку и гео.
4. Пришлите в поддержку ID карты и скриншот ошибки — поддержка проверит, приходят ли деклайны со стороны банка.
5. Если деклайны не приходят вообще — значит мерчант не отправляет запрос в банк. Причина может быть на стороне площадки.

*Примечания по конкретным площадкам:

• Google Ads — первоочередное значение имеет гео рекламного аккаунта, прокси вторично.
• ChatGPT — чувствителен к гео, требует соответствия.
• Google Books — не рекомендуется к оплате, высокий уровень деклайнов.

Мошеннические действия и first-billing. За нарушения аккаунт блокируется со списанием баланса.

При закрытии большого количества карт без расходов аккаунт может быть заблокирован. Рекомендуем следить за тем, чтобы средний спенд по картам составлял не менее 10 USD:

Потраченные средства / (закрытые + активные карты)

1. Закройте все активные карты.
2. Переведите средства на базовый счёт.
3. Напишите в поддержку с номером кошелька (TRC20) и суммой.

*Средства выводятся на тот кошелёк, с которого производилось пополнение.

Срок вывода — от 2 до 10 рабочих дней. После отправки поддержка пришлёт хэш транзакции. При наличии активных деклайнов или штрафов вывод может быть задержан.

В разделе Мои карты выберите лимитные карты и нажмите «Изменить лимиты». Доступны быстрые кнопки: +50, +100, +200, +500 — или ввод точной суммы. Можно применить ко всем выбранным картам сразу.

Уточните у поддержки — возможность зависит от BIN.

Перейдите в Все сотрудники → Команды и нажмите «+ Добавить команду». Укажите название, добавьте сотрудников с ролями и привяжите счета.

Перейдите в Все сотрудники → Сотрудники и нажмите «+ Пригласить сотрудника». Введите email, добавьте пары «команда / роль» и нажмите «Пригласить». Сотрудник должен принять приглашение в своём кабинете.

Да. При приглашении или редактировании можно добавить несколько пар «команда / роль».

В разделе Команды выберите нужную команду и перейдите на вкладку «Члены команды». Здесь можно добавить новых участников или удалить существующих.

При создании нового счёта можно сразу указать сотрудников или команды, которым он будет доступен.

Перейдите в Мои счета → Все счета, найдите нужный счёт и нажмите на три точки (меню действий). Выберите «Делегировать» и укажите сотрудника или команду.

Да, лимитные карты можно передавать между счетами разных отделов (например, фарм и баинг). Для этого делегируйте нужные счета соответствующим отделам — сотрудники смогут передавать карты между ними.

Требования к счёту, на который передаётся карта:

• Счёт должен быть лимитным.
• Счёт должен соответствовать BIN карты.

Ограничения:

• Карты с единого лимитного счёта передать нельзя. Если карта была передана на единый лимитный счёт — она останется там навсегда.

Для передачи: в Мои карты откройте контекстное меню карты (три точки) и выберите «Передать карту на другой счёт».

В контекстном меню карты выберите «Редактировать карту» и назначьте группу. Группы создаются в Виртуальные карты → Группы карт.

1. Перейдите в Виртуальные карты → Операции по картам.
2. Выставьте нужные фильтры.
3. Нажмите кнопку «Сформировать отчёт» в правом верхнем углу.
4. Готовый отчёт появится в разделе Уведомления — оттуда его можно скачать.

Доступные фильтры: карта, группа, счёт, держатель карты, автор операции, период, статус операции.

Форматы выгрузки: CSV или XLSX.

*Рекомендация: CSV удобнее открывать через Google Таблицы — Excel может некорректно форматировать номера карт и CVV. Если используете Excel, после открытия файла вручную установите формат столбцов «Текст».

В разделе Виртуальные карты → Операции по картам.

Максимальный срок — до 10 рабочих дней. Если возврат не пришёл — напишите в поддержку с ID карты и суммой.

Нет. Если деньги списались, но до кабинета не дошли — после обработки банком придёт возврат. Для уточнения — напишите в поддержку.

Возврат зачисляется на счёт, с которого выпущена карта. Чтобы использовать средства — нужно поднять лимит карты.